Zadowolony klient dostaje prostą drogę, żeby zostawić opinię.
Regularna prośba po zakończonej usłudze, blokady błędnych wysyłek i pomiar efektu.
System wykrywa zakończoną wizytę, sprawdza zmianę lub odwołanie terminu i wysyła krótką prośbę z bezpośrednim przejściem do profilu Google.
Problem operacyjny
Firma ma wielu zadowolonych klientów, ale prośba o opinię pojawia się nieregularnie albo wcale.
Jak działa rozwiązanie
Cztery kroki od kontaktu do wyniku.
Najpierw ustalamy stan bazowy i zasady działania. Później uruchamiamy system i mierzymy, co wydarzyło się z każdym zgłoszeniem.
Źródło wizyty
Łączymy kalendarz, Booksy lub inne źródło terminów.
Weryfikacja
Sprawdzamy, czy usługa się odbyła i termin jest aktualny.
Prośba
Klient otrzymuje wiadomość w ustalonym czasie po wizycie.
Wynik
Porównujemy wysyłki, blokady i zmianę profilu Google.
Wyniki wdrożeń
System ma pokazywać wynik, nie tylko wykonywać akcje.
Pokazujemy dane zbiorcze z realnych wdrożeń: liczbę zgłoszeń, statusy obsługi, blokady i zmianę przed oraz po.
258 zgłoszeń odzyskanych po nieodebranych telefonach.
Nieodebrane połączenie → SMS → formularz → zgłoszenie w panelu.
258
unikalnych zgłoszeń
37
pierwsze 7 dni
250
obsłużonych
8
oczekujących
21 nowych opinii 5★ w pierwszych dwóch miesiącach.
Zakończona wizyta → weryfikacja terminu → prośba → profil Google.
86 → 107
opinie Google
+21
nowych opinii 5★
+9
ostatni miesiąc
Booksy
źródło wizyt
8 nowych opinii 5★ w lipcowym okresie pomiaru.
Wizyta → automatyczna prośba → prosty dostęp do profilu Google.
+8
nowych opinii 5★
2–24.07
okres pomiaru
5★
wszystkie nowe oceny
kanał wyniku
Mniej utraconych klientów. Więcej kontroli.
Zacznijmy od 15 minut i jednego konkretnego problemu.
Sprawdzimy, gdzie kontakt wypada z procesu i czy pierwsze wdrożenie da się szybko zmierzyć.
pawel@gohighagency.pl · Kielce / Polska