Źródła kontaktu
Sprawdzamy, skąd wpadają telefony, formularze, wiadomości i zapytania z profilu Google.
Audyt procesu obsługi klienta
Sprawdź, gdzie firma traci klientów po pierwszym kontakcie.
Zostaw numer lub e-mail. W 15 minut sprawdzimy, czy firma traci klientów przez brak odpowiedzi, follow-upu albo opinii w Google.
Przebieg audytu
Nie zaczynamy od narzędzi. Najpierw szukamy największego wycieku.
Pierwsza reakcja
Patrzymy, ile czasu mija od kontaktu do odpowiedzi i co dzieje się, gdy nikt nie odbierze.
Follow-up
Ustalamy, czy kontakt ma status, właściciela i zaplanowany następny krok.
Wynik
Wybieramy jeden mierzalny odcinek: zgłoszenia, rezerwacje, sprzedaż albo opinie Google.
Przed rozmową
Co warto mieć pod ręką?
- ✓link do strony lub profilu Google
- ✓opis źródeł zapytań
- ✓informacja, kto odbiera telefon i wiadomości
- ✓przykład miejsca, w którym kontakt najczęściej przepada
Rezultat
Po audycie masz jasny pierwszy krok.
Na końcu wskazujemy jeden priorytet: nieodebrane telefony, follow-up, opinie Google, CRM albo brak sensu wdrożenia na tym etapie. Bez wciskania pełnego systemu, jeżeli problem da się rozwiązać prościej.
FAQ
Najczęstsze pytania przed audytem.
Czy audyt jest bezpłatny?
Pierwsza 15-minutowa diagnoza jest bezpłatna. Jeżeli problem wymaga głębszej analizy danych lub integracji, zakres ustalamy osobno.
Czy muszę mieć gotowy CRM?
Nie. Audyt ma właśnie pokazać, czy CRM jest potrzebny, czy wystarczy prostszy proces, formularz, SMS lub lepszy follow-up.
Czy mam wysyłać dane klientów?
Nie. Na początku nie wysyłaj danych klientów, pacjentów ani informacji wrażliwych. Wystarczy opis procesu i ogólne liczby.
Ile trwa rozmowa?
Pierwsza rozmowa trwa około 15 minut. Jeżeli temat ma sens, umawiamy drugi krok z konkretnym zakresem.
Co dostanę po audycie?
Otrzymasz wskazanie największej straty w procesie i rekomendację: wdrażać teraz, później albo wcale.
Dla kogo to ma największy sens?
Dla firm usługowych, w których pojedynczy kontakt ma realną wartość: gabinetów, klinik, salonów i lokalnych firm z recepcją lub handlowcem.